Fortbildung zum CRM-Berater

Werden Sie zum CRM-Berater

Form: Online-Lehrgang
Start:
jederzeit möglich
Dauer:
5 Tage
Teilnahmepauschale:  3.990 € zzgl. USt. je Teilnehmer
Enthaltene Leistungen: Lehrgangsmaterialien, Online-Praxis-Workshop, Prüfung und Zertifizierung
Abschluss: Zertifizierung zum CRM-Berater (IFDW)
Zielgruppe: Mitarbeiter und Experten, welche zukünftig Kunden und Mandanten bei der Einführung einer CRM-Software professionell unterstützen und begleiten möchten
Vorkenntnisse: Grundlegende Internet-Kenntnisse
Sprachen: Deutsch

Kurzüberblick zur Weiterbildung zum CRM-Berater

Unsere Weiterbildung zum CRM-Berater bei pörtner consulting wird Ihnen das passende Fach- und Praxiswissen anschaulich vermittelt.

Der CRM-Markt wächst seit vielen Jahren überproportional. Der Bedarf an CRM-Beratern und CRM-Consultants steigt gerade seit der Corona-Pandemie stark an, da viele Unternehmen Ihre vorhandenen CRM-Systeme in Frage stellen und eine Migration auf Cloud-CRM-Lösungen evaluieren. Zusätzlich steigen die Anforderungen an CRM-Berater weiter an, da sie oft “Digitalisierungsexperten mit Fokus Kunde” für das gesamte Unternehmen sind und direkten Einfluss auf wesentliche Digital-Entscheidungen im Umfeld Marketing und Vertrieb haben.

Die Einführung eines CRM-Systems ist eine komplexe Angelegenheit und stelle hohe fachliche und persönliche Anforderungen an die mit der CRM-Einführung beauftragten CRM-Berater. Mit unserem neuen CRM-Berater-Lehrgang vermitteln wir Ihnen alle notwendigen Grundlagen und Best Practices für die umfassende Einführung einer CRM-Software. Die Inhalte sind neutral und nicht herstellerspezifisch.

 Customer Relationship Management ist in aller Munde. Gerade im Online-Umfeld wird mit dem Cloud-CRM-Ansatz eine Wiedergeburt gefeiert. Profitieren Sie von der Dynamik und qualifizieren sich zum CRM-Berater.

Themenschwerpunkten des CRM-Berater-Lehrgangs

  • Begriffsabgrenzung CRM
  • CRM Einführung
  • CRM Vorteile
  • CRM Ansätze und Szenarien
  • Marketing Automation
  • Ableitung einer CRM Strategie
  • CRM & Cloud
  • CRM & eCommerce
  • CRM-Marktübersicht
  • CRM-Studien
  • Trends & Herausforderungen im CRM-Umfeld
  • Auswahl und Einführung einer CRM-Software
  • CRM-Einführungsmethoden
  • CRM-Projektmanagement
  • CRM-Architekturmanagement
  • Der CRM-Berater: Positionierung und Kundenwahrnehmung
  • CRM-Beratungs-Standards
  • CRM-Beratungs-Angebote
  • Durchführung eines CRM-Assessments
  • CRM-Beratertools (“CRM-Berater-Box”)
  • CRM-Migration
  • CRM-Prozesse Deep Dive
  • Kunden-Evangelisierung
  • CRM-Best Practices
  • CRM-Praxis-Workshop
  • CRM-Projekt mit Zertifizierung

Der Lehrgang wurde gemeinsam mit Anwendern aus der Praxis konzipiert und entwickelt. Er teilt sich auf in fünf Module.

© IFDW – Institut für digitale Wirtschaft

Kontakt